Москва (Выбрать другой)
  Пресс-релизы / «Ингосстрах» выяснил, какие онлайн-покупки сегодня самые популярные у россиян

«Ингосстрах» выяснил, какие онлайн-покупки сегодня самые популярные у россиян

   2022-10-31
Ингосстрах Страховая компания «Ингосстрах» и Финансовый университет при Правительстве России выяснили, насколько сегодня популярны покупки в интернете и в мобильных приложениях у населения российских регионов.  Исследование проводилось в октябре 2022 года в 37 городах с населением более 500 тысяч человек. В каждом из городов опрошено не менее 300 респондентов.

Исследование показало, что 44% жителей крупных и средних городов часто или достаточно часто совершают покупки в интернете – как через мобильные приложения, так и на веб-сайтах компаний. При этом женщины чаще, чем мужчины приобретают товары и услуги онлайн. На их долю в общем числе покупателей приходится 55,7%. Наибольшая активность среди онлайн-покупателей отмечена в Москве – 68% опрошенных москвичей часто или достаточно часто совершают такие покупки.  В ТОП-5 также вошли г.Санкт-Петербург (54%), Новосибирск (51%), Нижний Новгород (50%) и Ульяновск (50%). Самые активные онлайн-покупатели ожидаемо молодые люди – 74% опрошенных в возрасте от 18 до 30 лет сообщили, что часто делают онлайн-покупки. Самыми востребованными продуктами, которые приобретаются через интернет, стали банковские услуги, продукты питания и готовая еда, а также бытовая техника и расходные материалы к ней.

Среди преимуществ интернет-покупок участники опроса, прежде всего, отмечали ценовой фактор: при онлайн-покупках есть возможность сравнивать цены и свойства товаров, выбирать товары по более низкой стоимости, а также получить полные данные о продукте. Для 43% опрошенных важный плюс – доставка купленных товаров на дом, когда не приходится решать проблемы с парковкой. Участники опроса среди преимуществ также отмечали возможность найти в интернете уникальный товар, узнать отзывы о товаре, возможность избежать давления продавцов, приобрести товар в то время, когда оффлайн-магазины закрыты. Участники опроса как достоинство отмечают в целом широту выбора товаров и услуг, а также удобство онлайн-покупки.

Проведенный опрос показал, что жители крупных и средних городов имеют большой опыт онлайн-покупки финансовых продуктов: 78% тех, кто совершают интернет-покупки, приобретали банковские продукты, 20% – страховые. Города-лидеры, где чаще всего приобретают онлайн страховые полисы, – Москва, г.Санкт-Петербург и Краснодарублей Чаще всего покупают страховки в интернете молодые люди до 30 лет с высшим образованием, а также россияне с высоким уровнем дохода. При этом основная доля онлайн-продаж приходится на ОСАГО.

«Мы отмечаем постоянный рост спроса на онлайн-полисы. За 9 месяцев этого года объем онлайн-продаж в «Ингосстрахе» вырос вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В компании разработана широкая линейка онлайн-продуктов как для розничных, так и для корпоративных клиентов. Мы делаем все, чтобы оформление полиса для наших клиентов было удобным, прозрачным и занимало минимум времени. «Ингосстрах» один из первых на страховом рынке запустил онлайн-урегулирования убытков по КАСКО. Сегодня дистанционно урегулировать страховые случаи возможно и по многим другим программам. За 9 месяцев этого года выплаты «Ингосстраха» в сегменте онлайн-урегулирования убытков составили 4,2 млрд рублей.

Наш важнейший принцип – клиентоцентричность, следуя ему, мы постоянно совершенствуем наш веб-сайт и мобильное приложения IngoMobile, работаем над расширением поддержки клиентов во всех онлайн-каналах, в том числе и в популярных мессенджерах», – комментирует директор департамента электронной коммерции «Ингосстраха» Антон Косачёв.

Последовательная и постоянная работа компании по совершенствованию клиентского сервиса и цифровизации отмечена престижными наградами. В 2022 году «Ингосстрах» вновь возглавил рейтинг digital-зрелости среди страховых компаний, составленный агентством SDI360°. Эксперты высоко оценили представленность компании в цифровом пространстве, а также достижения в сфере онлайн-продажи и коммуникации. Кроме этого, «Ингосстрах» в 2022 году стал победителем в трех номинациях международного конкурса CX WORLD AWARDS, а также получил высокое одобрение жюри в конкурсе «Хрустальная гарнитура» в обл. взаимодействия с клиентами.

Активность жителей российских городов в сфере онлайн-покупок

Города Доля тех, кто совершает покупки в интернете часто или достаточно часто В среднем по выборке 44% Астрахань 39% Барнаул 40% Владивосток 42% Волгоград 48% Воронеж 41% г.Екатеринбург 46% Ижевск 45% Иркутск 43% Казань 43% Кемерово 43% Киров 34% Краснодар 42% Красноярск 42% Липецк 45% Махачкала 22% Москва 68% Набережные Челны 48% Нижний Новгород 50% Новокузнецк 46% Новосибирск 51% Омск 43% Оренбург 43% Пенза 45% Пермь 49% Ростов-на-Дону 42% Рязань 43% Самара 43% г.Санкт-Петербург 54% г.Саратов 42% Тольятти 43% Томск 44% Тюмень 45% Ульяновск 50% Уфа 42% Хабаровск 37% Челябинск 41% Ярославль 43%

Самые популярные онлайн-продукты

% от общего числа людей, совершающих покупки в интернете Банковские услуги 78% Продукты питания, готовая еда 59% Товары для дома, бытовая химия, предметы гигиены 52% Бытовая техника, расходные материалы к ней 45% Игры 44% Книги, аудиокниги, видео 39% Одежда, обувь, аксессуары 38% Страхование 20% Косметика 19% Билеты в театры, клубы, на концерты 18% Телефоны, смартфоны, аксессуары к ним 17% Зоотовары 15% Железнодорожные билеты 13% Спортивные товары 8% Авиабилеты 8% Ювелирные изделия, украшения 5% Мебель 4% Другое 23%

Покупка полисов страхования через интернет жителями российских городов

Страхование в целом Каско ОСАГО В среднем по выборке 20% 2% 18% Город Астрахань 12% 1% 19% Барнаул 17% 1% 20% Владивосток 23% 2% 43% Волгоград 17% 2% 23% Воронеж 19% 2% 29% г.Екатеринбург 24% 2% 12% Ижевск 16% 1% 16% Иркутск 16% 2% 27% Казань 19% 2% 12% Кемерово 17% 2% 11% Киров 17% 1% 11% Краснодар 26% 2% 21% Красноярск 20% 2% 18% Липецк 22% 3% 21% Махачкала 18% 0% 16% Москва 36% 4% 15% Набережные Челны 17% 3% 12% Нижний Новгород 20% 3% 17% Новокузнецк 18% 2% 17% Новосибирск 19% 1% 21% Омск 16% 1% 13% Оренбург 14% 2% 15% Пенза 20% 1% 17% Пермь 19% 2% 9% Ростов-на-Дону 24% 2% 16% Рязань 24% 3% 14% Самара 23% 3% 17% г.Санкт-Петербург 33% 3% 25% г.Саратов 16% 1% 12% Тольятти 21% 2% 19% Томск 17% 2% 15% Тюмень 23% 2% 21% Ульяновск 18% 3% 17% Уфа 18% 2% 14% Хабаровск 19% 2% 31% Челябинск 19% 2% 17% Ярославль 23% 3% 14%

<< Перейти ко всем пресс-релизам