Празднование достижений в области клиентского опыта
24 апреля прошла знаменательная церемония вручения главных призов годовой премии CX World Awards. Это уважаемое событие имеет целью продвижение развития стратегий, ориентированных на клиента, и определение наилучших методик в индустрии.
«Ингосстрах» забирает главные призы
«Ингосстрах» отмечен как победитель в четырех категориях: «Наилучший клиентский опыт в контакт-центре», «Эффективное использование роботизации в CX», «Наилучший подход к обработке жалоб клиентов» и «Наилучшая стратегия использования обратной связи и понимания клиентов». Компания также получила высокую оценку от жюри в категориях «Лучшие инновации в клиентском опыте» и «Лучшая стратегия управления в кризисной ситуации».
Постоянное совершенствование в «Ингосстрах»
Иван Матвеев, первый заместитель генерального директора «Ингосстрах», подчеркнул: «Полученные нами награды еще раз подтверждают правильность выбранного нами направления. Нашим приоритетом всегда был и остается клиент и его потребности. Мы неустанно работаем над улучшением наших услуг, применяя передовые цифровые технологии, которые упрощают взаимодействие с клиентом и обеспечивают оперативное решение вопросов по убыткам».
Обзор премии CX World Awards
CX World Awards - это одна из самых значимых премий в области клиентского опыта. Экспертное жюри отбирает наиболее успешные проекты, продукты и технологии, представленные лидерами российского бизнеса.
