Лидирующее положение «Ингосстрах» на рынке и признание в области дистанционного взаимодействия
Страховая компания «Ингосстрах», одна из ведущих игроков в российском страховом секторе, вновь подтвердила свой статус на рынке, став лауреатом престижной премии CCGuru Awards, известной как «Хрустальная гарнитура». Эта награда предназначена для поощрения лучших достижений и инновационных проектов, связанных с дистанционным взаимодействием с клиентами, а также работы служб продаж, обслуживания и контактных центров. Регулярно «Ингосстрах» получает высокие оценки от жюри и профессионального сообщества за свои инициативы и результаты.
Победа в ключевой номинации и признание экспертного сообщества
В текущем году компания была удостоена высокой награды в категории «За вклад в улучшение и преобразование контакт-центра». Помимо этого, эксперты «Ингосстрах» получили признание в пятнадцати номинациях, среди которых особо выделяются «Лучший клиентоцентричный подход к продажам», «Лучшая команда контроля качества», «Тренер года», «Лучший аутсорсинговый проект» и «Лучший специалист года». Такие достижения свидетельствуют о высоком профессионализме и опоре компании на инновационные практики в сфере обслуживания.
Стратегия развития и важность культуры сервиса
Алина Логвинова, руководитель управления дистанционного клиентского обслуживания в «Ингосстрах», отметила, что наряду с цифровыми преобразованиями компания активно работает над развитием корпоративной культуры, ориентированной на высокий уровень сервиса. «Инвестиции в технологические инновации, развитие персонала и совершенствование бизнес-процессов, основанные на анализе данных, создают устойчивое конкурентное преимущество. Это помогает клиентам ощущать, что к ним относятся не просто как к объекту обслуживания, а как к ценным партнёрам, о чём они действительно чувствуют заботу», — подчеркнула она.
Стремление к лидерству и дальнейшие планы
Александр Резниченко, руководитель отдела дистанционных продаж «Ингосстрах», отметил, что компания стремится удерживать свои позиции не только в страховом секторе, но и в сфере телемаркетинга. «Участие в премии «Хрустальная гарнитура» для нас — важный опыт и дополнительная мотивация для дальнейшего развития. Мы намерены укреплять свои позиции и ставить перед собой новые амбициозные цели», — подчеркнул он.
Значение премии «Хрустальная гарнитура»
Премия «Хрустальная гарнитура» существует с 2005 года и является престижным признанием высокого уровня зрелости, инноваций и эффективности компаний в области обслуживания клиентов. Награда вручается за передовые технологии, качество управления и создание оптимального клиентского опыта. Получение этой награды свидетельствует о стратегическом развитии компаний и их стремлении к совершенствованию бизнес-процессов.
