Клиентоцентричность как фундаментальное принцип "Ингосстраха"
"Ингосстрах" уделяет первостепенное внимание удовлетворенности своих клиентов, что является одним из важнейших принципов компании. В течение последних нескольких лет, она активно работает над улучшением своих услуг, чтобы обеспечить клиентам возможность получения помощи где угодно и как можно быстрее.
Обратная связь как ключевой инструмент улучшения сервиса
Специалисты "Ингосстраха" регулярно проводят опросы с целью сбора отзывов о взаимодействии с компанией. Только в 2024 году было проведено около 2 миллионов опросов, в результате которых получено 82 тысячи оценок от клиентов. Эти данные помогли внести значительные улучшения в работу веб-сайта, мобильного приложения и личного кабинета пользователя, что значительно улучшило пользовательский опыт. Константин Локшин, директор департамента клиентского опыта и производственной системы "Ингосстраха", подчеркнул значимость вовлечения клиентов в процесс улучшения продуктов и сервисов.
Усовершенствование услуг по ДМС
Улучшения также затронули аспекты получения услуг по ДМС в личном кабинете. Теперь клиенты "Ингосстраха" имеют полный контроль над своими медицинскими услугами, включая координацию визитов, вызов врача на дом и запись на онлайн-консультацию в "Виртуальной клинике".
Новый продукт для страхования недвижимости
В области страхования недвижимости появился новый продукт, предназначенный для страхования рисков арендодателей и арендаторов, названный "Рантье".
Упрощение процесса оформления онлайн-продуктов
Тамара Точилина, руководитель отдела развития цифровых каналов и онлайн-продуктов "Ингосстраха", отметила, что большая работа была проведена для упрощения процесса оформления онлайн-продуктов. Специалисты пересмотрели многие элементы калькуляторов и страниц оплаты, чтобы сделать их максимально простыми и понятными для пользователей.
Контакты пресс-службы
Алина Зиязова
Alina.Ziyazova@ingos.ru
pr@ingos.ru