Внедрение корпоративного ИИ-ассистента в «Ингосстрах»: современные решения для повышения эффективности
Один из крупнейших участников страхового рынка России — компания «Ингосстрах» — совместно с компанией AutoFAQ Xplain реализовал проект по внедрению корпоративного искусственного интеллекта, направленного на поддержку сотрудников в технических вопросах. Эта система охватывает такие важные направления, как IT, кадровое управление, юридическая и операционная деятельность. Уже сегодня её используют около 12 000 сотрудников как в основном офисе, так и в региональной сети компании.
Операционная деятельность ИИ-ассистента и интеграция с внутренними системами
ИТ-решение функционирует круглосуточно, обеспечивая быстрый и точный ответ на типичные вопросы, возникающие у сотрудников. Ассистент помогает получать информацию по вопросам, связанным с IT-инфраструктурой, кадровыми сервисами, а также юридическими и операционными аспектами. Важной особенностью системы является её глубокая интеграция с внутренними корпоративными сервисами, включая портал организации, мессенджеры, системы управления IT-услугами (ITSM) и механизм единого входа в системы компании. Таким образом, сотрудники получают доступ к необходимым данным без необходимости перехода между разными платформами.
Техническая основа и безопасность данных
Ключевым компонентом решения является генеративная языковая модель, которая формирует ответы исключительно на базе проверенных внутренних источников информации компании. Все вычислительные процессы осуществляются внутри корпоративной инфраструктуры «Ингосстраха», что обеспечивает высокий уровень безопасности: никакие данные не покидают внутренний периметр организации, что особенно важно при работе с конфиденциальной информацией.
Результаты работы системы и показатели эффективности
В 2025 году ежемесячный объём обработанных диалогов превысил 8 000 случаев. Внедрение ИИ-ассистента привело к сокращению времени маршрутизации и разрешения обращений примерно на 45%. Кроме того, качество предоставляемых IT-сервисов увеличилось на 50%, что заметно повысило уровень поддержки сотрудников. Также было устранено увеличение штата поддержки, что стало особенно актуальным при росте объёмов обращений и запросов.
Комментарии руководства и экспертная оценка
Александр Герасимов, руководитель отдела обработки заявок «Ингосстраха», отметил: «Для нас было важно создать систему, которая не просто направляет пользователя к базе знаний, а помогает быстро и корректно получить ответ, полностью соответствующий регламентам и внутренним стандартам компании».
В свою очередь, Владислав Беляев, сооснователь и исполнительный директор AutoFAQ, подчеркнул: «Этот проект демонстрирует зрелость внедрения генеративного искусственного интеллекта в корпоративную среду. Последовательная выстроенность архитектуры доверия к ответам позволила масштабировать систему сразу на несколько сервисных направлений без снижения точности и надежности».
Итог
Внедрение ИИ-ассистента в «Ингосстрахе» — пример современного технологического развития, позволяющего повысить качество обслуживания сотрудников и оптимизировать внутренние бизнес-процессы. Такой подход свидетельствует о зрелости корпоративных решений и готовности компаний к использованию инновационных технологий для повышения своей конкурентоспособности.
