Развитие программы премиального обслуживания «Ингосстрах Exclusive»
Компания «Ингосстрах», являющаяся одним из ведущих участников страхового рынка России, продолжает расширять свою программу индивидуального обслуживания клиентов премиального сегмента под названием «Ингосстрах Exclusive». В рамках этого проекта единые стандарты взаимодействия с VIP-клиентами внедрены уже в 25 филиалах по всей стране, что свидетельствует о масштабном подходе к обслуживанию клиентов высокого уровня.
Инфраструктурная подготовка и стандартизация
Для обеспечения высокого уровня сервиса в регионах компания сформировала специальную инфраструктуру: внедрила единые стандарты обслуживания VIP-клиентов, подготовила обученные персональные менеджеры и создала актуальные базы данных клиентов. В дополнение к этому, в 18 филиалах прошли маркетинговые мероприятия, целью которых стало развитие программы и привлечение новых клиентов премиального сегмента. Такой системный подход позволяет создавать единые стандарты обслуживания независимо от региона.
Рост показателей и результаты реализации
Масштабное расширение региональной сети сопровождается положительной динамикой ключевых бизнес-показателей. С момента старта проекта в 2024 году число новых VIP-клиентов в регионах увеличилось на 55%. Уровень пролонгации договоров с VIP-клиентами розничного сегмента вырос на 15%, а сборы по этой категории клиентов — на впечатляющие 67%. В дополнение, средний сбор с одного VIP-клиента за региональную сеть увеличился на 12%, что свидетельствует о повышении эффективности работы с клиентами.
Поддержка высокого уровня сервиса
Ирина Пономарева, руководитель управления страхования VIP-клиентов и вице-президент компании «Ингосстрах», подчеркнула важность единого клиентского опыта. «Для нас развитие программы „Ингосстрах Exclusive“ — это создание стандарта высокого и предсказуемого сервиса, независимо от региона. Мы уделяем особое внимание подготовке менеджеров, качеству коммуникаций и тщательному пониманию потребностей клиентов», — отметила она. По ее словам, рост ключевых показателей служит подтверждением востребованности такого подхода: увеличилось число новых клиентов, а существующие демонстрируют более высокую лояльность.
Планы на будущее
Компания «Ингосстрах» намерена продолжать развитие программы «Ингосстрах Exclusive», расширяя своё присутствие в регионах и совершенствуя стандарты обслуживания VIP-клиентов. Такой стратегический фокус позволит укреплять позиции на рынке премиального страхового сервиса и повышать качество взаимодействия с клиентами.
