Цифровая зрелость в страховом секторе
Согласно исследованию, проведенному агентством SDI360°, "Ингосстрах" - крупнейшая страховая компания в России, занимает лидирующие позиции в частично цифровом урегулировании. Исследование было направлено на определение цифрового развития страховых компаний в урегулировании убытков по ОСАГО, каско и страхованию от несчастного случая.
Обращение клиента и урегулирование убытков
"Ингосстрах" также выделяется в категории нецифрового урегулирования, предлагая обширный список точек контакта для личного обращения. Компания предлагает своим клиентам широкий набор возможностей для урегулирования убытков, делая процесс обращения более простым и удобным. Клиенты могут пройти все этапы урегулирования онлайн, используя мессенджер или общаясь с сотрудником, без необходимости обращения в офис.
Цифровизация клиентского опыта при наступлении страхового случая
Исследование было направлено на выявление текущего уровня цифровизации клиентского опыта при наступлении страхового случая. Методология включала экспертную оценку каналов общения, точек контакта с клиентом на каждом этапе урегулирования и степень цифровизации процессов. В результате были сформированы три индекса, отражающие уровень развития компаний в процессах урегулирования: полностью цифровой, частично цифровой и вовсе нецифровой.
Благодарность за высокую оценку работы
Владимир Храбрых, заместитель генерального директора по розничному бизнесу компании "Ингосстрах", выразил благодарность экспертам за высокую оценку работы компании. Он подчеркнул, что сочетание современных технологий и клиентоориентированного подхода позволяет им поддерживать высокий уровень качества услуг и упрощать процесс взаимодействия с компанией. Он также заявил, что компания продолжит развивать свои цифровые сервисы, внимательно анализируя потребности клиентов и лучшие практики на рынке.
Лидерство в цифровой трансформации
"Ингосстрах" неоднократно признавался лидером в цифровой трансформации, занимая ведущие позиции в рейтинге агентства SDI360°. В частности, в 2023 году компания была признана лучшей в области внедрения цифровых процессов.
