Инициация премиального подразделения "Ингосстрах Exclusive"
В 2008 году, "Ингосстрах" проложил путь к созданию уникального уровня обслуживания и комфорта для премиальных клиентов, в результате чего было образовано независимое подразделение "Ингосстрах Exclusive".
Стандарты обслуживания премиальных клиентов
Во время работы, команда приступила к разработке стандартов обслуживания, которые до сих пор остаются актуальными: введение персональных менеджеров, "зеленый коридор" для клиентов всех видов страхования, принцип единой точки входа для каждого клиента и многое другое. Для "Ингосстрах Exclusive", ключевую ценность представляет не страховой полис, а сам клиент, его семья и их имущество.
Ценности и интересы клиентов "Ингосстрах Exclusive"
Клиенты "Ингосстрах Exclusive" стремятся обеспечить защиту всему, что имеет для них ценность: от движимого и недвижимого имущества до изысканных ювелирных изделий и произведений искусства. У "Ингосстрах Exclusive" нет стандартных продуктов, вместо этого они предлагают систему, которая позволяет обеспечивать защиту имущественных интересов каждого застрахованного, поддерживая его в нетипичных ситуациях.
Изменение восприятия страхования
Этот подход помог изменить отношение премиальных клиентов к страхованию, заслужив доверие клиентов и укрепив их уверенность в качестве предоставляемых услуг.
Использование современных технологий и профессиональной экспертизы
"Ингосстрах Exclusive" продолжает развиваться, интегрируя современные технологии с профессиональной экспертизой подразделения.
Результаты работы в 2022 году
По итогам 2022 года было зафиксировано, что уровень продления страховых договоров "Ингосстрах Exclusive" достиг 80%, а клиентская база увеличилась на 10%. Такие заметные результаты были достигнуты благодаря высокому профессионализму всей команды экспертов и личных помощников подразделения.
Планы на будущее и заключительные замечания
"Мы намерены сосредоточиться на сохранении и укреплении достигнутых результатов в условиях постоянно меняющихся макроэкономических и геополитических условий. Опыт показывает, что такой подход не только укрепляет доверительные отношения с клиентами, но и повышает деловую репутацию компании", - комментирует Ирина Пономарева, руководитель "Ингосстрах Exclusive".
Инициация премиального подразделения "Ингосстрах Exclusive"