Цифровые навыки в страховании: Взгляд "Ингосстраха"
"Ингосстрах", один из ведущих игроков на страховом рынке России, обнаружил, что почти четверть российских граждан (35,9%) столкнулись с ситуациями, в которых отсутствие цифровых навыков препятствовало получению финансовых, государственных или страховых услуг или расходовало их время. Эти данные были получены в результате совместного исследования, проведенного "Ингосстрахом", Финансовым университетом при Правительстве РФ и НПФ "Социум", которое охватывало 36 городов России и включало в себя респондентов в возрасте от 18 до 70 лет.
Цифровое разделение: Проблема поколений
Исследование выявило значительный разрыв в уверенности в цифровой среде между различными поколениями. В то время как среди молодежи в возрасте от 18 до 30 лет 75,8% чувствуют себя вполне уверенно в цифровой среде, среди людей старше 60 лет этот показатель составляет всего 21,1%. Более того, более половины респондентов старшего возраста (51%) признают, что они чувствуют себя неуверенно с цифровыми технологиями и стараются их избегать.
Страхование и финансы: Цифровой отступник
Покупки и доставка остаются основной областью применения цифровых сервисов (56,1% респондентов), за ними идут банковские операции (21,5%) и образование (20,9%). В то время как цифровые сервисы страховых компаний используют всего 1,9% опрошенных, и услуги НПФ и инвестиционные сервисы - всего 1,4%.
"Ингосстрах": Цифровые платформы в страховании
Владимир Храбрых, заместитель генерального директора по розничному бизнесу "Ингосстраха", отметил: "Несмотря на то, что доля россиян, использующих цифровые сервисы страховых компаний, не высока, мы можем отметить, что среди наших клиентов онлайн-каналы пользуются достаточно высоким спросом. По нашим данным, электронные полисы уже составляют 70% от всех договоров ОСАГО. Цифровые платформы особенно востребованы в розничном сегменте страхования. Мы постоянно ищем новых партнеров и решений, которые сделают страхование еще более доступным и удобным для клиентов."
Основные препятствия: Страх и сложность
Главными препятствиями для использования цифровых услуг являются отсутствие навыков и знаний (25%), страх мошенничества и потери денег (24,3%), а также сложность приложений и интерфейсов (16,5%). В случае возникновения проблем почти половина респондентов (46,7%) обращается за помощью к друзьям и знакомым, четверть (24,9%) - к родственникам, а лишь 3,7% обращаются в службы поддержки компаний. 9,6% пользователей вообще отказываются от услуги, если возникают сложности.
Заключительные замечания
Оксана Иванова, Генеральный директор НПФ «Социум», отметила: «Цифровой разрыв наиболее остро ощущают люди старшего поколения: многие из них избегают онлайн-сервисов из-за страха ошибиться или столкнуться с мошенничеством. Для них офлайн по-прежнему самый понятный и спокойный формат, поэтому его важно сохранять. Параллельно мы развиваем программы цифрового просвещения - короткие обучающие форматы и персональные консультации. Такая поддержка помогает постепенно освоить цифровые инструменты и чувствовать себя уверенно при совершении онлайн-операций со своими сбережениями».
