Уход типографских полисов и «европротоколов» в прошлое
С переходом на цифровые технологии в сфере страхования, традиционные типографские полисы ОСАГО и бланки «европротоколов» постепенно становятся устаревшими. Для многих российских автомобилистов оформление страхового случая через смартфон оказывается гораздо более удобным. В этой связи компания Росгосстрах рекомендует своим клиентам установить специальное мобильное приложение.
Преимущества мобильного приложения
Чтобы продемонстрировать все достоинства личного кабинета клиента и цифрового урегулирования, Росгосстрах выпустил короткий видеоролик. Он доступен на официальном сайте компании и на популярных видеосервисах. В видео представлены инструкции по установке приложения и регистрации в нем, включая возможность использования портала Госуслуг. После регистрации в личном кабинете автоматически отобразятся данные всех полисов и автомобиля.
Упрощение процесса оформления страхового случая
В случае необходимости оформления страхового случая, пользователю не придется вводить данные вручную — они автоматически загрузятся в документы для отправки в страховую компанию. Личное приложение предлагает варианты осмотра повреждений автомобиля, включая возможность самостоятельной фотофиксации. Приложение подскажет, какие ракурсы следует использовать для фотографий, и все данные будут отправлены в Росгосстрах. После подтверждения получения документов клиент получит уведомление о дальнейших действиях.
Цифровое урегулирование до обязательного введения
Росгосстрах внедрил полноценное цифровое урегулирование в сфере моторного страхования задолго до введения обязательных требований для страховщиков в области ОСАГО. В настоящее время около 40% клиентов компании с полисами «автогражданки» используют личный кабинет для подачи заявления о страховом случае. Ожидается, что к концу 2025 года этот показатель может превысить 45%. По полисам КАСКО цифровое урегулирование применяет каждый второй клиент.
Растущая популярность цифрового взаимодействия
Несмотря на консерватизм и привычку некоторых российских автомобилистов к «бумажным» документам, наблюдается рост интереса к полному цифровому взаимодействию со страховой компанией. Это позволяет подавать заявления удаленно, проводить осмотр и фиксацию повреждений, а также отслеживать статус выплатного дела. Директор Департамента организации обслуживания клиентов Росгосстраха Александр Курышев отмечает, что статистика показывает, что при цифровом урегулировании убытков по ОСАГО или КАСКО через личный кабинет клиенты могут получить направление на ремонт на 25% быстрее, а денежные выплаты по соглашению — в четыре раза быстрее.
