Использование AI для урегулирования страховых случаев
В предверии технологического форума SmartDev, компания СберСтрахование раскрыла, как применение искусственного интеллекта (AI) помогло ускорить решение страховых вопросов и выплаты по программе «Сбереги финансы» до 30 минут. Этот сервис доступен для клиентов, которые подают заявку на страховку через мобильное приложение СберБанк Онлайн.
Процесс подачи заявления
Для подачи заявления, клиенту нужно всего лишь войти в приложение СберБанк Онлайн, заполнить форму заявления и прикрепить необходимые документы. AI-модель затем анализирует данные по определенному набору параметров и, при отсутствии сомнений в предоставленной информации и наличии всех необходимых бумаг, принимает решение о выплате. Благодаря Системе быстрых платежей, клиент получает деньги почти мгновенно. Если AI-модель по каким-то причинам сомневается, заявление направляется на рассмотрение специалисту.
Результаты использования AI
На данный момент, искусственный интеллект обрабатывает более 40% таких заявок. Эта технология помогла урегулировать уже более 1000 страховых случаев. Александр Гогленков, заместитель генерального директора и директор по развитию СберСтрахования подчеркнул, что целью компании является создание максимального комфорта для клиентов на всех этапах использования страховых продуктов.
Планы на будущее
СберСтрахование планирует расширить использование этой технологии и на другие виды страхования, включая защиту от несчастных случаев и страхование недвижимости. Компания продолжает обучать модели на основе уже урегулированных страховых случаев и ожидает, что в ближайшем будущем новые технологии смогут автоматически обрабатывать заявления по различным программам, принимая мгновенные и правильные решения.
Программа «Сбереги финансы»
Программа «Сбереги финансы» предоставляет возможность застраховать средства на всех счетах и картах клиента в Сбере. Полис защищает от несанкционированного списания средств и кражи наличных после их снятия в банкомате. Страховая компания возместит ущерб, даже если на имя клиента был взят кредит без его согласия или если клиент сам передал деньги злоумышленникам, попав на их уловки. Полис можно оформить в любом офисе Сбера или через мобильное приложение СберБанк Онлайн.
Использование AI для урегулирования страховых случаев