Встреча экспертов в области клиентского обслуживания
С 26 по 28 ноября 2025 года в российской столице, Москве, происходит 45-я конференция на тему "Развитие клиентского обслуживания в общих центрах обслуживания (ОЦО)". Это значимое мероприятие организовано командой Prosperity Media и веб-порталом CFO Russia, при поддержке Центра компетенций "Содружество ОЦО".
Обсуждение важных тем в сфере обслуживания
На протяжении этого события, руководители и специалисты ОЦО ведут дискуссии о наиболее эффективных методах и технологиях для улучшения уровня обслуживания и укрепления взаимовыгодных отношений между ОЦО и бизнес-сектором.
Трансформация компании "Абсолют Страхование"
В контексте панельной дискуссии, Анна Дубровская, руководитель отдела клиентского обслуживания "Абсолют Страхование", поделилась опытом изменения стратегии компании от центра затрат к центру прибыли.
Ключевые инициативы "Абсолют Страхование"
Среди важнейших нововведений кампании - мобильное приложение, предназначенное для самостоятельного осмотра и подачи заявлений, а также сервис "Быстрые выплаты" для регулирования убытков. "Мы стремимся к тому, чтобы наше обслуживание было направлено на предвосхищение потребностей клиентов и обеспечение удобного и индивидуального подхода", - подчеркнула Анна Дубровская.
Успехи "Абсолют Страхование" в области клиентского обслуживания
"Абсолют Страхование" продолжает занимать лидирующие позиции в рейтингах уровня обслуживания клиентов, активно используя цифровые технологии и систему обратной связи.
