«Абсолют Страхование» примет участие в Customer Contacts Week 2026.

Участие Абсолют Страхование в Customer Contacts Week 2026

Компания Абсолют Страхование приняла участие в Customer Contacts Week 2026 — ежегодной конференции для профессионалов контактных центров и клиентского опыта, которую организует с 2010 года Сообщество профессионалов CCGuru. Мероприятие объединяет руководителей, экспертов и практиков, работающих в сфере сервиса для клиентов. Участники обсуждают развитие клиентского опыта, управление командами, повышение операционной эффективности, применение искусственного интеллекта и внедрение современных технологий.

Выступление Анны Дубровской

На конференции компанию представила Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса. Она презентовала кейс «Внедрение речевой аналитики в клиентском сервисе» и рассказала о том, как данный инструмент способствует улучшению качества обслуживания. По словам Анны Дубровской, речевая аналитика позволяет автоматизировать анализ диалогов без необходимости менять существующие стандарты оценки качества обслуживания. Получи данные и обратная связь дают возможность выявлять зоны роста сотрудников, развивать их профессиональные навыки и постепенно совершенствовать клиентский сервис.

Цели участия и практика внедрения

Участие в Customer Contacts Week 2026 стало для Абсолют Страхование площадкой для обмена опытом по внедрению речевой аналитики и представления профессиональному сообществу практических подходов к повышению качества клиентского сервиса. Компания поделилась своим опытом внедрения инструмента и презентовала принципы и методики, которые применяются на практике для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения эффективности контактного центра.