ОСАГО и благодарственные переводы: обзор ситуации
Персональные страховые консультанты часто получают благодарности от клиентов в форме денежного вознаграждения, особенно при продаже полисов ОСАГО. В среднем, такие "чаевые" составляют около 426 рублей за операцию.
Инициатива "Спасибо, агент" от РЕСО-Гарантия
Компания "РЕСО-Гарантия" предложила решение для таких переводов в ноябре 2020 года, запустив сервис "Спасибо, агент". Теперь клиенты могут перевести агенту желаемую сумму через QR-код. Сервис становится все более популярным, и с начала 2023 года общая сумма полученных агентами "чаевых" превысила 50,1 миллиона рублей.
Количество агентов, получающих "чаевые", растет
В течение двух лет работы сервиса агенты получили более 106 миллионов рублей в виде дополнительного вознаграждения. Количество агентов, которые получают "чаевые", продолжает увеличиваться. Так, за 9 месяцев 2023 года их количество увеличилось на 33,5% по сравнению с тем же периодом предыдущего года.
Средняя сумма "чаевых" растет
Средняя сумма "чаевых" также увеличилась на 9% по сравнению с прошлым годом, составляя теперь 426 рублей. Вариативность суммы "чаевых" весьма широка - от 1 копейки до 41 тысячи рублей.
География "чаевых"
Наиболее щедрые клиенты проживают в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Новосибирске и Екатеринбурге. Лидируют по среднему размеру "чаевых" в чеке Южно-Сахалинск, Краснодар и Нальчик.
Процент клиентов, оставляющих "чаевые"
В среднем, из 100 клиентов, которым предложено оставить "чаевые", 8 соглашаются на это. По этому показателю лидируют Москва и Санкт-Петербург, а также Воронежская область и Ростов-на-Дону.
Страховые программы и "чаевые"
Относительно страховых программ, наибольшее количество "чаевых" и наибольшую их сумму приносит ОСАГО. В 2023 году при покупке таких полисов клиенты оставили "чаевые" 72 тысячи раз на общую сумму 30 миллионов рублей. Активно "чаевые" оставляют и при оформлении полисов КАСКО, страхования квартир и от несчастных случаев.
Программы с наибольшими "чаевыми"
Среди страховых программ с наибольшими "чаевыми" в рамках одного чека выделяются: программа ДМС "Доктор РЕСО" (1800 рублей), КАСКО (1300 рублей) и страхование дачи (700 рублей). Представители юридических лиц оставляют "чаевые" реже, но средний размер их вознаграждения превышает 2 тысячи рублей.
ОСАГО и благодарственные переводы: обзор ситуации